Как устроен колл-центр

Когда-то очень-очень давно я расправился с телефонным агентом, не вовремя позвонившим на домашний.
После ряда коварных вопросов, сказав, что это была проверка руководства и он должен прямо сейчас пойти в отдел кадров и написать заявление.
Женщина-агент упавшим голосом согласилась, что она никчемный работник, а я думал, что избавил фирму от плохого сотрудника, а ее саму от неподходящей профессии.
Теперь мне стыдно.

Самый крупный в Европе колл-центр для людей с ограниченными возможностями. В двух зданиях могут одновременно работать 2400 человек.
Круглосуточно. Я пришел сюда вечером.

Схема эвакуации по Брайлю. Пожалуй, это самый необычный план, который я видел.

Дорожки с зоной отчуждения между ними. На встречку тут никто не выходит, все двигаются строго по своей полосе. А вот желтые круги, которые клеят на дверях магазинов, обозначают совсем не вход, а стекло. Слабовидящий человек может его не заметить. Дверь отмечается большим оранжевым полукругом вокруг ручки. Если же она распашная из двух половинок, то кругом.

Все двери подписаны, вы можете попытаться прочесть надпись с помощью следующего за этим фото

На дорожках специальные отметки напротив проходов

Выходы имеют ярко светящиеся индикаторы по обеим сторонам.

Телемаркетинг, опросы, обслуживание заказов и актуализация баз данных - основные услуги "Теле-Курса"
- Слабовидящие телефонные агенты отличаются от зрячих?
- Только тем, что у них нет альтернативы. В телемаркетинге есть ремесленники, а есть агенты от бога, вам звонил ремесленник,
от нее не требовалось умения зацепить клиента, только узнать о необходимости услуги.
- В следующий раз буду говорить просто: "Спасибо, не нужно".

Синяя коробочка - дисплей Брайля, отображает текстовую информацию с экрана компьютера.
Устройство, похожее на лампу - сканер документов, они потом зачитываются в наушниках механическим голосом, скорость чтения можно регулировать.
Интернет есть, но на некоторые сайты доступ закрыт.
- Как же так можно блоги и форумы слушать? Там же сплошные "ник", "время", "дата", "ответить", "выбрать", "удалить"...
- Старые комбинации клавиш еще никто не отменял, - мне называют сочетания, позволяющие прыгать, например, только по комментам первого уровня.

Макет территории, на нем учат ориентироваться. В каждом зале сидят работники социальной службы из расчета один соцработник на десять сотрудников колл-центра.
К ним можно обратиться за сопровождением до/от станции метро или электрички и просто за помощью.

- Даже шашки и шахматы по Брайлю?
- По Брайлю бывает все, даже дартс.
- ?!

Ну вот и весь необычный офис. Кстати, именно здесь принимали вчера миллионы звонков на прямую линию с Путиным,
а не в красивой студии те несколько девушек , показанных по ящику.