Какие задачи выполняет CRM?

Главное назначение CRM систем – это помощь в управлении продажами, улучшении качества сервиса, поддержании прибыльности бизнеса. Помимо этого, они собирают сведения о потребителях, благодаря чему проще принимать правильные решения. Рекомендуется подробнее разобраться в том, какие задачи выполняют CRM системы, а также изучить их типы.

Какие задачи выполняет CRM система

CRM система позволяет значительно упростить многие задачи, связанные с бизнесом. По этой причине их используют многие компании и отмечают положительные изменения. Если данная программа ещё не используется, тогда человека заинтересуют функции CRM. Перед использованием следует ознакомиться с такими моментами.

Основные функции:

• Управление продажами. В программе находится информация о реальных и потенциальных сделках, возможен даже поэтапный контроль. Можно провести оптимизацию бизнес-процессов организации и воронки продаж.
• Учёт клиентов. Общая база данных контрагентов и клиентов – это удобно. В ней присутствуют каналы связи, основные данные, совершённые покупки и другие взаимодействия. Можно управлять контактами, фильтровать их опираясь на разные критерии.
• Аналитические функции. CRM, опираясь на собранные данные, создаёт статистические отчёты. По ним можно оценить эффективность проведённых мероприятий, работы людей, маркетинговых каналов. Удастся спрогнозировать продажи, а также запланировать различные изменения.
• Автоматизация разных процессов. С помощью CRM удастся автоматизировать обыденные дела, например, система будет подставлять данные клиенты и реквизита в шаблоны документов, отправлять напоминания, ставить задачи.

Эти и другие полезные функции выполняет CRM, поэтому прикладное программное обеспечение используют многие компании.

Виды CRM систем

Для каждой компании, использующей CRM, функции системы будут разными. Перед установкой программного обеспечения понадобится определить, для каких целей оно будет использоваться. От этого зависит тип системы.

По функциональному назначению можно выделить три вида: аналитический, операционный и коллаборационный. В первом виде развит функционал отчётов, а также информационных панелей. Во втором главной задачей является автоматизация и усовершенствование бизнес-процессов в маркетинге и продажах. Коллаборационный тип включает в себя особенности двух предыдущих видов.

При выборе конкретного варианта необходимо учесть потребности конкретной компании. В этом случае установка CRM в скором времени приведёт к положительным результатам.