Почему отзывы клиентов так важны для повышения продаж?

Среди маркетологов бытует убеждение, что довольный покупатель поделится положительными впечатлениями с 2-3 знакомыми, а недовольный пожалуется 10 или даже 15 друзьям. Негативные эмоции сильнее влияют на нас, вызывая чувство готовности помешать другим потребителям покупать товары у компании, которая, по нашему мнению, не заслуживает доверия. Следовательно, владелец веб-сайта, интернет-магазина или другой точки онлайн-продаж должен сосредоточиться в первую очередь на поощрении пользователей давать полезные рекомендации и отзывы.

Положительные отзывы покупателей — почему их стоит получать?

Рекомендации клиентов — это так называемое социальное доказательство надежности, которое помогает пользователям принимать решения о покупке. Когда мы сталкиваемся с веб-сайтом, работающим под неизвестным брендом, ищем информацию, которая однозначно указывает на то, что источник заслуживает доверия. И здесь отзывы покупателей — идеальный инструмент продвижения — естественные, немного критичные, но все же положительно оценивающие качество ассортимента, обслуживание клиентов и сроки выполнения заказа. Вот почему многие ищут как удалить отзыв на авито, чтобы улучшить собственную репутацию. Да, это не совсем «белый» метод маркетинга, но он крайне эффективен.

В случае предоставления конкретных услуг отзывы подтверждают опыт, навыки и компетенции в реализации проектов или задач. Перед подписанием контракта крупные компании хотят быть уверены, что доверяют свои деньги поставщику услуг, который знает специфику данной отрасли, а его квалификация позволяет им предоставлять услуги на самом высоком уровне. Рекомендации довольных клиентов подтверждают это и побуждают к сотрудничеству.

Почему стоит позаботиться об обратной связи с клиентами?

Отзывы клиентов могут создать или разрушить репутацию бренда. Поощрение довольных покупателей делиться своим опытом в Интернете, особенно в социальных сетях, помогает компании создать базу данных виртуальных свидетельств качества ее услуг.

Вы можете задаться вопросом, почему так важны положительные отзывы? Люди, которые планируют покупать ваш товар, должны решить, стоит ли вам доверять. Отзывы клиентов помогут принять решение о покупке, взвести все за и против. Так работает психология человека, который по своей природе социален и склонен верить большинству доминирующих мнений. Покупатели могут доверять отзывам больше, чем продавцу, который без исключений хвалит собственный товар.